Politique de Livraison

Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Chez Bloom, nous nous efforçons de traiter et d’expédier vos commandes rapidement pour que vous puissiez profiter de nos produits au plus vite. Veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement et l’expédition de votre commande après sa validation. Une commande est considérée comme expédiée lorsqu’elle est remise à notre transporteur et en transit vers l’adresse choisie. Pendant les périodes de forte activité, comme les fêtes, nos délais de traitement peuvent être prolongés jusqu’à 7 jours ouvrables.

Délais de Livraison Estimés

Le délai de livraison estimé correspond au temps de transit après que votre commande a été confiée au transporteur. Ce délai peut varier en fonction de nombreux facteurs, notamment votre emplacement. Voici les délais estimés selon votre pays de résidence :

🇫🇷 France : 3 à 4 semaines 

Veuillez noter : Pendant les périodes de forte activité ou les fêtes, les transporteurs peuvent rencontrer des retards dans les délais de transit ou les mises à jour de suivi, hors de notre contrôle. Pour les expéditions internationales, des retards imprévus dus aux douanes peuvent également survenir, prolongeant le délai de livraison indiqué ci-dessus.

Modifications de Commande et Adresses de Livraison Correctes

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les informations de livraison sont exactes et complètes au moment du paiement. Des informations incomplètes ou incorrectes peuvent entraîner des retards de traitement ou l'annulation de votre commande. Si notre système détecte des problèmes liés à votre adresse, notre équipe de support client vous enverra un e-mail pour vérifier vos informations dans un délai de 3 jours ouvrables après la commande. Si nous ne recevons pas de réponse dans ce délai, nous nous réservons le droit d’annuler votre commande.

Si vous constatez une erreur dans vos informations de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@monbloom.com dans un délai de 24 heures après avoir passé votre commande. Nous ferons de notre mieux pour effectuer les modifications nécessaires, mais nous ne pouvons garantir que des modifications seront possibles après ce délai.

Retards de Livraison

Chez Bloom, nous comprenons l’importance de recevoir vos commandes dans les meilleurs délais. Cependant, dans certains cas, des retards peuvent survenir en raison de circonstances hors de notre contrôle.

Par exemple, les transporteurs peuvent rencontrer des retards imprévus ou des problèmes pendant le transit, tels que des conditions météorologiques extrêmes ou des perturbations dans le transport. Dans de telles situations, nous ferons de notre mieux pour collaborer avec le transporteur afin d'assurer la livraison de votre colis dès que possible.

De plus, des circonstances imprévues, telles que des problèmes de disponibilité des produits, des vérifications d'adresse ou des retards de traitement de paiement, peuvent également retarder le traitement ou l'expédition de votre commande. Nous vous informerons dès que possible si des problèmes sont détectés.

Veuillez noter que Bloom ne peut être tenu responsable des retards de livraison causés par des facteurs externes. Nous ne pouvons garantir une date de livraison exacte, mais nous nous engageons à vous tenir informé de l'état de votre commande et à vous fournir toute l'assistance possible pour résoudre les problèmes éventuels.

Colis Perdus ou Volés

Nous comprenons qu'il peut être frustrant de subir la perte ou le vol d'un colis pendant le processus d'expédition. Cependant, une fois que le colis est remis à nos transporteurs, il est hors de notre contrôle.

Si votre colis est perdu ou volé, veuillez nous contacter à hello@monbloom.com, et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Nous vous recommandons également de contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation. La plupart des transporteurs disposent d'un processus de réclamation pour les colis perdus ou volés et peuvent nécessiter des informations supplémentaires pour traiter la réclamation.

Nous contacterons également le transporteur en votre nom pour faire le suivi de la réclamation et vous fournir des mises à jour.

Veuillez noter : Bloom n'est pas responsable des colis perdus ou volés pendant le processus d'expédition, et ces cas ne relèvent pas de notre politique de remboursement. Cependant, selon la situation, nous pourrions offrir un remplacement si le colis n'est pas retrouvé ou livré.

Dans certains cas, le transporteur peut localiser le colis et vous le livrer. Si ce n’est pas le cas, nous vous conseillons de déposer un rapport auprès des autorités locales.

Modifications de la Politique d'Expédition

Bloom se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique d'expédition à tout moment et sans préavis. Il est de la responsabilité du client de consulter la version la plus récente de cette politique avant de faire un achat et d’utiliser nos produits.

En achetant et en continuant à utiliser les produits Bloom, vous acceptez les termes de cette politique d’expédition, y compris toute modification qui pourrait y être apportée.

Nous encourageons nos clients à consulter cette politique périodiquement pour rester informés de tout changement ou mise à jour susceptible d’affecter leurs commandes. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter.